SHEINで違う商品・色・サイズが届いたら、注文履歴と届いた商品のラベルを照合し、写真を残してカスタマーサービスへ連絡しましょう。
商品が足りない場合は、先に別の荷物として発送されていないか確認します。
商品や袋、タグは確認が終わるまで保管してください。
交換・返金の可否、返送の必要性や送料は一律ではありません。
自己判断で返送せず、注文ごとの案内を確認しましょう。
出典確認・更新：2026年9月30日。
SHEIN日本向け公式FAQ・返品ポリシーを参照し、分割配送と返品・返金の説明を見直しました。
参照した公式資料を見る。
まず確認すること：違う商品・不足品・同じものが2つ
- 違う商品・色・サイズ：注文した内容と、商品・袋のラベルを照合する。
- 商品が入っていない：注文履歴で荷物ごとの配送状況を確認し、袋の中や他商品の包装内も確認する。
- 同じものが2つ・注文していない商品：注文数量と請求内容を確認し、状況をサポートへ伝える。
SHEINで頼んだものと違うものが届いたら？
まず、注文履歴の商品名・色・サイズ・数量と、実際に届いた商品を見比べます。
写真だけでは判断しにくい場合は、商品ID（SKU）や袋のバーコードも確認してください。
私は白いソックスを注文したのに、黒いソックスが届いたことがあります。
再発送してもらいましたが、再び届いたのも黒いソックスでした。
これは筆者個人の体験で、すべての注文で同じ対応や結果になるわけではありません。
再発送を相談する際は、注文した色・商品ID（SKU）と、届いた商品の色・袋のラベルを写真で伝え、希望する商品を確認してもらいましょう。
再発送品にも相違があった場合は、前回の問い合わせ内容と再発送品の写真を添えて、改めて対応を相談してください。
問い合わせ前に用意しておく情報
- 注文番号と問題のある商品の商品ID（SKU）
- 注文内容が分かる画面
- 実際に届いた商品の全体・色・サイズ表記の写真
- 配送ラベルと、バーコードが付いた商品袋の写真
- 受取日、違っている点、不足している数量
写真には状況が分かる範囲を写し、注文に関する情報はSHEINの公式窓口へ送ります。
公開SNSの投稿に住所や電話番号を載せないようにしてください。
カスタマーサービスへの連絡手順
- SHEINにログインし、注文履歴から該当する注文を確認する。
- 公式サイト・アプリのヘルプ／カスタマーサービスを開く。
- 注文した内容と届いた内容の違い、または不足している商品を伝える。
- 画面の案内に従って写真などを提出し、返送の要否と対応方法を確認する。
画面名や相談方法はアプリのバージョン・注文状況によって変わります。
「交換」などの項目が見つからない場合も、SHEIN公式ヘルプから該当する問題を探してください。
問い合わせ文の例
「注文番号：○○。
○月○日に受け取りました。
注文した商品は○○（商品ID：○○、色：○○、サイズ：○○）ですが、届いた商品は○○です。
注文画面と商品の写真を添付します。
対応方法、返送の必要性、送料の負担について教えてください。」
商品不足の場合は、違いの説明を「○○が1点入っていませんでした。
注文履歴の配送状況は○○です」に置き換えると、状況を整理して伝えられます。
注文した商品が入っていない場合の対処法
「1つ足りない＝入れ忘れ」と決めつけず、まず注文履歴で別発送の有無を確認してください。
SHEIN日本向けの公式FAQ（英語表示）にも、注文が複数の荷物に分かれる場合についての案内があります。
- 該当商品の配送状況・追跡番号・到着予定を確認する。
- 他の商品の袋に同梱されていないか、セット商品の内訳も確認する。
- 別発送か判断できない、または配達済みなのに不足している場合は、注文番号と不足品の情報を添えて問い合わせる。
開封時の動画があれば保管しておくと状況を説明しやすくなります。
動画がない場合も、残っている写真や注文情報でまず相談してください。
一つだけ届かない場合待っていたら届く？
別便で発送されている場合は、その荷物の配送状況を確認します。
一方、別便の記載がない、不足の理由が分からない場合は、待ち続けず早めに問い合わせましょう。
違う商品が届いたら交換・返金は可能？
交換や返金を希望する場合は、誤配送・不足の状況を伝えて対応を確認してください。
希望を伝えることと、必ずその方法で対応されることは別です。
再発送・交換・返金の可否を決めつけず、サポートの回答を確認しましょう。
返送は必要？送料は誰が負担する？
返送が必要かどうかは、個別の案内に従います。
公式返品ポリシーには返送不要で返金する場合も記載されていますが、利用者が一律に選べるものではありません。
通常の返品では同一注文の初回と2回目以降で送料条件が異なります。
誤配送の場合の扱いも含め、返送前に費用と方法を確認してください。
届いた袋の発送元住所へ、そのまま送り返さないようにしましょう。
返金先と、返金されるまでの時間
公式FAQでは、主な返金先としてSHEINウォレットと元の支払い口座が案内されています。
返品時は倉庫での検品後に返金処理が進み、反映までの時間は返金先・金融機関によって異なります。
「必ず24時間以内」などの固定日数で判断せず、注文詳細の返金状況と公式の払い戻し案内を確認してください。
返金処理の開始後は返金先を変更できない旨も案内されています。
SHEINで同じ商品が2つ入っていた場合
注文履歴の数量と請求内容を確認します。
注文数より多い場合や、注文していない商品が入っていた場合は、商品と包装を保管したうえで状況をサポートへ伝え、扱いを確認してください。
注文ミスと誤配送では状況が異なるため、確認前の使用・処分は避けましょう。
問い合わせは早めに：通常の返品期間と混同しない
不足や誤配送に気づいたら、通常の返品期間を待たずに連絡してください。
申立ての期限や適用条件は、注文時の規約とカスタマーサービスで確認してください。
通常の返品期間と同じだと判断せず、気づいた時点で状況を伝えましょう。
まとめ：注文内容を確認し、写真を残して問い合わせる
違う商品が届いた時は注文とラベルを照合し、商品不足なら別発送を確認します。
そのうえで、写真と注文番号を用意してカスタマーサービスに相談してください。
返送・返金は注文ごとの案内を確認して進めましょう。
出典・更新情報
- SHEIN日本向け公式FAQ：複数荷物への分割に関する案内（英語表示）。
- SHEIN日本向け返品ポリシー：返送の要否・送料条件・返金条件。
- SHEIN公式FAQ「払い戻し方法」：返金先と処理の流れ。
- SHEIN日本向け利用規約：不足・破損の申立て。
確認日：2026年9月30日。
公式ページの表示言語や内容は変わる場合があります。
ご自身の注文画面・適用される規約と、カスタマーサービスの案内をご確認ください。
2026年9月30日：検索意図に合わせてタイトルと導入を整理し、分割配送を否定する記述、送料・交換・返金日数の断定を修正しました。
2026年10月5日：状況別の見出しと関連記事を整理しました。
2026年10月4日：白いソックスを注文し、再発送でも黒いソックスが届いた筆者の体験と、再発送を相談する際の確認ポイントを追記しました。
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