「SHEINで違うものが届いたらどうすれば良い？注文した商品が入っていない場合の対処法もご紹介！」
こちらをご紹介します。
中国発の格安通販サイト「SHEIN」。
安いこともあり、大量に注文してしまったなんていう経験はありませんか？
しかし、中にはこんなお悩みも。
- 注文した商品と届いた商品が違う…
- 注文した商品が入ってない…
- 注文していない商品が入っていた…
そこで今回は『SHEIN』に焦点を当て、SHEINへの問い合わせ方法・返金や交換の手順を詳しく調査してみました。
この記事を参考にして、SHEINの注文に誤りがあった場合でも、冷静に対応しましょう。
ということで「SHEINで違うものが届いたらどうすれば良い？注文した商品が入っていない場合の対処法もご紹介！」
こちらのタイトルで情報を紹介していきます。
SHEINで頼んだものと違うものが届いたら？
SHEINでは、サイズや色、デザインが異なる商品が届くことがあります。
商品ページの写真と異なる場合や、発送ミスで全く違う商品が届くことも。
ちなみに、筆者は「白のソックス」を注文したら
「黒のソックス」が届いたことがあるよ！
このような場合は、すぐにSHEINのカスタマーサポートに連絡しましょう。
違う商品が届いたときの連絡方法↓
- SHEINアプリの「マイページ」を開く
- 「その他サービス」を開く
- 「サポート」を開く
- 「カスタマーサービス」を開く
- 「交換」をタップ
- 質問の種類から「間違った/なくなった商品」を選択
- メッセージ部分から具体的に「違う商品が届いた」と入力
- 「出荷済み」を選択
- 交換を希望する商品を選択
- 届いた商品のバーコードの写真を撮り、添付する
- お問い合わせのメッセージ欄に「違う商品が届きました」と入力
届いた商品の外装についているバーコード・中身の商品のバーコードの写真を揃えておくと、スムーズに対応してもらえます。
ただし、交換が難しい場合や、商品の在庫がない場合は返金となることも。
交換のときは手元にある商品の返送は必要？
商品によって違うので、一概には言えません。
筆者のときは返送してくれって言われなかったよ！
返送が必要なときは、カスタマーサポートから連絡があります。
サポートの指示に従って、返送手続きをしましょう。
ちなみに、返送の送料はSHEINが負担してくれるため安心です。
違う商品が届いたら交換・返金は可能？
注文と違う商品が届いた場合、SHEINでは交換または返金の対応が可能です。
カスタマーサポートとのやり取りで交換か返金を選択できるので、自分の希望を伝えましょう。
返金方法は下記の２つ。
【SHEINの返金方法】
- SHEINウォレットに追加
- 購入した時の支払い口座に返金
SHEINウォレットだと、24時間以内に返金してもらうことができます。
よくSHEINで買い物をするという人にはこちらの方がスムーズでしょう。
購入した時の支払い口座に返金だと、口座によってかかる時間が変わってきます。
| 購入時の支払い口座 | 返金までにかかる時間 |
|---|---|
| SHEINギフトカード | 24時間以内 |
| PayPal | 2〜7営業日 |
| クレジットカード | 10〜18日 |
| 銀行口座 | 10〜18日 |
返品商品がSHEINに到着してから5営業日以内に返金手続きが完了します。
しかし、その後の各金融機関によって処理にかかる時間が異なるため、このような差が生じるのです。
商品が届いてからなので少し時間がかかりますが、どうしても元の口座にお金を戻したい方にはこちらがおすすめです。
届いた商品が破損している場合、返品をしなくても返金を受けられることがあります。
商品に何か問題があった場合は、まずSHEINのカスタマーサポートに連絡してください。
SHEINで同じ商品が2つ入っていた場合
SHEINで1つしか注文していないのに、同じ商品が2つ以上届くこともあるかもしれません。
その場合、まずは支払い情報を確認しましょう。
まれに、操作ミスで知らないうちに買い物かご内の数量が増えてしまっていることも。
もし余計に支払っていた場合は、返品手続きをして返金してもらいましょう。
一方、追加の商品に対して支払いがされていない場合は、特に何もしなくても問題はありません。
しかし、時間があればSHEINに連絡して状況を説明するのが親切でしょう。
SHEINで届いた商品に不足している時は？
「届いた商品が足りない」なんてこともあるかと思います。
その際にどう対処すればいいか見ていきましょう。
注文した商品が入っていない場合の対処法
注文した商品が入っていない場合も、交換と同様にカスタマーサポートに連絡する必要が。
商品の不足を証明することが難しいため、商品を開封する際に動画を撮影しておくと証拠になります。
また、他の商品の袋に一緒に入っていることもあるので、開封時には注意深く確認しましょう。
商品が不足しているからとサポートに連絡する際には、パッケージの全体写真や商品IDを用意しておくとスムーズです。
一つだけ届かない場合待っていたら届く？
注文品のうち一つだけ届かないからと、待っていても届きません。
SHEINの注文が2回以上に分かれて届くことはないんです。
そのため、開封時に不足があったら早めに問い合わせしましょう。
SHEINで違うものが届いたらどうすれば良い？注文した商品が入っていない場合の対処法もご紹介！まとめ
「SHEINで違うものが届いたらどうすれば良い？注文した商品が入っていない場合の対処法もご紹介！」
こちらをご紹介しました。
SHEINで違う商品が届いたり、商品が不足していた場合は、まず落ち着いてカスタマーサポートに連絡しましょう。
問い合わせの際は、間違った商品や不足した商品に関する写真や証拠を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。
特にサイズや色、デザインが異なる場合、交換か返金を選択することができ、どちらの対応を希望するかを伝えることが大切です。
また、商品が不足している場合は、開封時の動画が証拠になるため、動画を撮影しておくと良いでしょう。
SHEINでのトラブルが発生した際も、冷静に対処することで問題を迅速に解決できます。
ということで「SHEINで違うものが届いたらどうすれば良い？注文した商品が入っていない場合の対処法もご紹介！」
最後までご覧いただきありがとうございました。
