【完全解決】AliExpressで違う商品が届いた時の再送・返金手続きと効果的な対処法

AliExpress（アリエクスプレス）は魅力的な価格と豊富な商品ラインナップが人気。

ですが、海外通販ゆえに 「違う商品が届いた」 というトラブルが一定数発生します。

しかし安心してください。

AliExpressには購入者を守る バイヤープロテクション（Buyer Protection） があり、適切に手続きすれば 返金・再送 が可能です。

本記事では、
・トラブル発生時の初期対応
・セラーとの効果的な交渉
・Open Dispute／Escalate Disputeの使い方
・再送手続きの流れ
・失敗しない予防策
を、どこよりも丁寧にわかりやすくまとめます。

AliExpressで起こりやすい「商品違い」トラブルの実態

liExpressでは年間数億件の取引があり、その中で一定割合が誤配送トラブルとして報告されています。

よくあるケースは以下の通り：

• 写真と全く違う商品が届く
• 仕様（サイズ・カラー・モデル）が違う
• バリエーション選択が反映されていない
• セラーが在庫管理ミスで類似品を誤発送した

原因として多いのは、

• セラーの在庫・梱包ミス
• 商品仕様の更新が反映されていない
• 翻訳のズレによるコミュニケーションエラー

など、海外通販特有の事情が大きく関わっています。

違う商品が届いた時に「最初に絶対やるべきこと」

トラブルの解決速度と成功率は「初期対応」で決まります。

商品を受け取ったら即確認する

バイヤープロテクションの期限は配達後15日間。

不具合に気づくのが遅れると返金が困難になります。

2. 必ず“証拠”を残す

以下の写真・動画を撮影しておきましょう：

• 実際に届いた商品の全体写真
• 注文した商品ページ（仕様の違いが分かる部分）
• 梱包材・ラベル（追跡番号が写っているもの）
• 動作不良の場合は動画

3. セラーに最初に連絡する

AliExpressでは、まずセラーと直接やり取りするのが原則です。

セラーへの効果的な交渉方法

冷静＆明確なメッセージを書くことが最重要

メッセージ例（コピペOK）

セラーが返してくる“典型的な回答パターン”

1. 無料で正しい商品を再送します（最良パターン）
2. 追加料金を払えば正しい商品を送る（15ドル前後が多い）
3. 部分返金を提案される
4. 返金・再送を拒否される（悪質）

悪質な場合はすぐ紛争申請（Open Dispute）へ進みましょう。

交渉時の注意点

• やり取りは必ずAliExpressのチャット内で
  （外部アプリは証拠として認められません）
• 外部リンクでの支払いは絶対にNG
• プロテクション期限を常に意識する
• 交渉が長引く場合は期限内にOpen Disputeを申請

AliExpress「紛争（Dispute）」の正しい使い方

AliExpressの紛争プロセスは2段階です。

1. Open Dispute（紛争開始）

申請時に必要なもの

• 問題の説明（簡潔に）
• 証拠写真・動画
• 希望する解決策（返金／再送／部分返金）

証拠が多いほど有利です。

セラーの回答を待つ

通常は数日以内にセラーが提案を返します。

2. Escalate Dispute（運営による仲裁）

セラーと合意できない場合は“エスカレーション”。

• AliExpress運営が証拠を審査して最終判断を下す
• 判定までの目安：数日〜1週間

よくある最終結果

• 全額返金＆返品不要（もっとも多い）
• 部分返金
• 返金なし（証拠不足の場合）

再送対応になった時の具体的プロセス

① 無料再送の場合

• セラーが新しい追跡番号を提供
• 受け取りを待つだけ
• 間違った商品の返品は不要が多い

② 追加料金が必要な場合

セラー提案が妥当かは以下で判断：

• 商品価格に対して適正か
• 他のセラーの価格
• トラブルの度合い

支払いは必ずAliExpressのシステム内で行いましょう。

③ 再送品が届いたら“必ず検品”

2回目のミスも珍しくないため、

• 仕様
• 動作
• 付属品

などすべてチェックします。

トラブルを未然に防ぐ「強力な予防策」

1. 信頼できるセラーを選ぶ

チェックすべき項目：

• 4.6以上の高評価
• 1,000件以上の販売実績
• 開店年数が長い
• 購入者レビュー（特に写真付き）
• 問題発生時の対応評価

2. 商品ページの細部まで確認

• 仕様
• サイズ
• カラー
• モデル名
• 付属品

曖昧な点は注文前に質問しましょう。

3. “安すぎる商品”は避ける

偽物・粗悪品・誤発送率が上がります。

【完全解決】AliExpressで違う商品が届いた時の再送・返金手続きと効果的な対処法！まとめ

AliExpressで違う商品が届くトラブルは珍しくありません。

ですが、以下さえ守ればほぼ確実に返金or再送を獲得できます。

• 証拠の撮影
• セラーへ冷静に連絡
• 期限内にOpen Dispute
• 必要に応じてEscalate Dispute
• 支払いは必ず公式システムで

正しく手順を踏めば、多くのケースで全額返金＆返品不要の解決になります。