AliExpressは世界最大級の海外ECサイトとして多くのユーザーに利用されています。
ですが、キャンセルや返金手続きは国内サイトよりも複雑。
発送状況や決済方法によって手続きが大きく変わるため、初めての人は戸惑うことも少なくありません。
本記事では、
- 注文前〜発送後のキャンセル可否
- 返金方法と期間
- よくあるトラブルの対処法
- スムーズに解決するためのコツ
まで総まとめで解説します。
初めてAliExpressを使う方でも、このガイドを読めば迷わず対処できます。
AliExpressのキャンセルシステムの特徴
AliExpressでは、注文の発送状況によってキャンセルできるかどうかが大きく変わります。
発送前（Awaiting Shipment）
→ セラーの同意があればキャンセル可
→ 返金も比較的早い
発送後（Shipped）
→ キャンセル不可
→ 実質「返品扱い」となり、返送送料は購入者負担が基本
自動キャンセル制度あり
AliExpressには消費者保護機能として、
“一定期間発送されない場合、システムが自動でキャンセル&全額返金”する仕組みがあります。
海外通販ならではの不安を軽減する仕組みが整っています。
国内ECサイトとの違い
Amazonや楽天などの国内サイトでは、数分以内ならワンクリックで簡単にキャンセルできるケースがほとんど。
しかしAliExpressでは、
- セラーの承認が必要
- 処理に時間がかかる
- 英語でやり取りが必要
- “返金開始 → 処理中 → 完了” の3段階ステータス
といった特徴があり、キャンセルの難易度は高め。
時差や言語の違いもあるため、国内サイトの感覚で注文するとトラブルのもとになります。
AliExpressの消費者保護機能（自動キャンセル）
以下の条件を満たすと、ユーザー操作なしで全額返金されます。
発送期限内にセラーが発送しない
一般的には 注文から約1週間 発送がない場合、自動キャンセルされます。
セラー都合のキャンセル
例：在庫切れ・システムエラー
→ 全額返金
→ ただし限定商品などは再購入が難しい点に注意
ユーザーが損しない仕組みがしっかり整っています。
【発送状況別】キャンセルできるタイミングと注意点
発送前キャンセル（Awaiting Shipment）
最もスムーズにキャンセルできるタイミングです。
手続き方法
- 「Cancel Order」から申請
- キャンセルには セラーの承認が必須
返金期間
3〜15日ほど
クレジットカード決済の場合、カード会社の処理が入るため反映までさらに数日かかることも。
発送後のキャンセル（Shipped）
発送後はキャンセル自体が不可となり、返品（Return）扱いになります。
注意点
- 返送料は基本ユーザー負担
- 国際送料が高額になるケース多数
→ 商品価格より送料が高くなることも
セラーによっては到着前でも対応してくれる場合がありますが、期待しすぎないほうがよいでしょう。
自動キャンセルになる条件
- 発送期限を超える
- セラーが在庫切れなどでキャンセルする
- 配送事故（紛失・破損）による強制キャンセル
いずれも 全額返金対象です。
【完全版】キャンセル手続き方法（PC・アプリ）
PC（パソコン）での手順
- AliExpressにログイン
- 「My Orders」を開く
- キャンセルしたい商品を選択
- 「Cancel Order」をクリック
- 理由を選択し、必要ならコメント入力
- セラーの承認待ち
日本語コメントは推奨されません。
短く簡単な英語がベストです。
アプリでの手順
- アプリ下部メニューの「Account」へ
- 「My Orders」を開く
- 該当商品をタップ
- 「Cancel Order」を選択
- 理由とコメントを入力
- セラーの承認待ち
スマホは文字入力が面倒なので、簡潔な英文で問題ありません。
キャンセル理由の選び方とコツ
セラーの承認を得やすい理由は以下です：
- Delivery time too long（配送が遅い）
- Ordered wrong item（間違って注文）
- Found a better option（他の商品に変更）
“気が変わった”より具体的な理由が効果的。
丁寧な言葉にすると承認率が上がります：
Sorry, I want to cancel this order.
Thank you for your understanding.
支払い方法別｜返金の流れと期間
クレジットカード
- 返金自体は3〜15日
- カード会社の処理で＋数日
→ 最長1カ月かかることも
PayPal
- 返金は速め（3〜5営業日）
- 口座への引き出しには追加日数
- 為替差によって返金額が変動することも
コンビニ払い
AliExpressボーナスとして返金
（現金ではなくポイント）
ボーナスの注意点
- 有効期限：60日
- AliExpress内でしか使えない
- ボーナス使用分をキャンセルしても再びボーナスで返金
返金状況の確認方法
「My Orders」 → 該当注文 → 「Refund Details」
以下の3段階が表示されます：
- Refund Initiated（申請開始）
- Processing（処理中）
- Completed（完了）
期間が長い場合はカスタマーサービスへ連絡しましょう。
よくあるトラブルと解決策
1. セラーから返信がこない
これは非常に多いトラブルです。
▶ 対処
- 3〜5営業日待つ
- 返信なし → カスタマーサポートへ相談
- 放置されても一定期間で自動承認される場合あり
2. 返金額が違う
よくある原因：
- 為替レートの変動
- 使ったクーポン分が差し引かれている
- PayPalのレート調整
明細を確認し、疑問があればサポートに問い合わせましょう。
3. 配送事故による強制キャンセル
紛失・破損などでキャンセル扱いになる場合があります。
▶ 対処のポイント
- 追跡番号をこまめにチェック
- 異常を感じたらすぐセラーに連絡
- 重要品は信頼性の高い配送方法を選ぶ
スムーズにキャンセル・返金を行うコツ
✔ 注文前にセラーの評価を確認
レビューに「キャンセル対応」が記載されていることも。
✔ 発送前キャンセルは早めにリクエスト
発送後はどうにもできません。
✔ 英語で簡潔にメッセージを書く
短い丁寧な英文が最も効果的。
✔ 返金には時間がかかると理解しておく
海外ECのため、国内と比べて時間が必要です。
【完全ガイド】AliExpressキャンセル返金の全手順｜発送前・発送後の対応とトラブル解決策をわかりやすく解説！まとめ
AliExpressでは、発送前か後かでキャンセル難易度が大きく変わります。
- 発送前 → セラー承認でキャンセル可能
- 発送後 → 原則返品扱い
- 未発送 → 自動キャンセルあり
- 返金期間 → 数日〜1カ月
- トラブル時 → CSに即相談
本記事の手順を押さえておけば、トラブルを最小限に抑えてスムーズに返金まで進められます。
